Để đảm bảo tính minh bạch, chuyên nghiệp và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho quý khách, chúng tôi áp dụng quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng tiêu chuẩn gồm 5 bước khép kín dưới đây từ lúc tiếp nhận yêu cầu cho đến khi hoàn tất dịch vụ chăm sóc sau bán hàng.

• • Tiếp nhận thông tin đơn hàng

    Hệ thống tự động ghi nhận yêu cầu đặt hàng của bạn từ Website hoặc thông qua bộ phận trực Hotline/Zalo.

    • Kiểm tra tính hợp lệ của thông tin cá nhân và địa chỉ giao hàng.
    • Khóa số lượng sản phẩm trên hệ thống kho để đảm bảo giữ hàng cho khách.

• • Xác nhận đơn hàng (Call Verification)

    Trong vòng 15 – 30 phút (giờ làm việc), nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện trực tiếp để xác nhận:

    • Tên sản phẩm, số lượng, tổng giá trị đơn hàng và chương trình khuyến mãi áp dụng.
    • Hình thức thanh toán bạn lựa chọn (COD hoặc Chuyển khoản qua quét mã QR).
    • Thời gian dự kiến nhận hàng tùy theo khu vực địa lý của bạn.

• • Đóng gói sản phẩm & Kiểm tra chất lượng (QC)

    Sản phẩm được chuyển vào bộ phận kho vận để đóng gói theo quy trình nghiêm ngặt:

    • Kiểm tra ngoại quan, đảm bảo sản phẩm nguyên seal, nguyên hộp, đầy đủ tem mác bảo hành chính hãng.
    • Đóng gói chống sốc đa lớp bằng màng xốp bong bóng và thùng carton dày để bảo vệ sản phẩm tối đa trong quá trình vận chuyển.
    • Dán kèm phiếu xuất kho và hóa đơn bán hàng niêm phong mặt ngoài kiện hàng.

• • Vận chuyển và Đồng kiểm khi giao hàng

    Kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển uy tín đối tác (Viettel Post, GHTK, GrabExpress,…):

    • Nội thành TP.HCM: Giao nhanh trong vòng 2 – 4 giờ hoặc ngay trong ngày.
    • Các Tỉnh/Thành khác: Giao hàng từ 2 – 4 ngày làm việc.
    • Quy định đồng kiểm: Khi nhận hàng, quý khách được quyền mở gói hàng kiểm tra đúng mẫu mã, phụ kiện trước khi thanh toán tiền mặt (COD) hoặc ký nhận bưu tá.

• Chăm sóc sau bán hàng & Kích hoạt bảo hành

  Sau khi đơn hàng hoàn tất, hành trình phục vụ của chúng tôi vẫn tiếp tục:

  • Hệ thống kích hoạt chế độ bảo hành điện tử chính hãng dựa trên số điện thoại mua hàng của bạn.
  • Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ giải đáp, hướng dẫn cài đặt và sử dụng sản phẩm qua Hotline/Zalo 24/7.
  • Áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.