Với mục tiêu đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và mang lại sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt và minh bạch. Mọi sản phẩm công nghệ khi mua tại hệ thống của chúng tôi đều được hưởng chế độ bảo vệ và hỗ trợ đổi trả tối đa lên đến 7 ngày nếu phát sinh lỗi kỹ thuật.
1. Thời gian và hình thức áp dụng chính sách
Tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và nguyên nhân đổi trả, chính sách của chúng tôi được phân định rõ ràng như sau:
| Lý do đổi trả | Thời gian áp dụng | Phương án xử lý | Chi phí vận chuyển |
|---|---|---|---|
| Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (Mất nguồn, lỗi động cơ, không hoạt động…) | Trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận hàng thành công. | Đổi mới 100% sản phẩm cùng model. Trường hợp hết hàng, hoàn tiền hoặc đổi sang dòng sản phẩm tương đương. | Miễn phí 100% (Cửa hàng chịu toàn bộ chi phí thu hồi và gửi hàng mới). |
| Lỗi do quá trình vận chuyển (Sản phẩm móp méo, vỡ, thiếu phụ kiện…) | Xác định ngay tại thời điểm Đồng kiểm cùng bưu tá giao hàng. | Khách hàng từ chối nhận hàng. Cửa hàng lập tức gửi bù sản phẩm mới nguyên vẹn thay thế. | Miễn phí 100% |
| Đổi theo nhu cầu khách hàng (Muốn đổi sang màu khác, dòng cao cấp hơn…) | Trong vòng 3 ngày tính từ ngày nhận hàng thành công. | Hỗ trợ đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng bù chênh lệch tiền). Sản phẩm cũ phải chưa qua sử dụng. | Khách hàng tự chi trả chi phí chuyển phát 2 chiều. |
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm
Để đảm bảo quá trình đổi trả hàng được xử lý nhanh chóng, sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng các điều kiện tiêu chuẩn bắt buộc:
✅ Đủ điều kiện đổi trả
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất lẫn cửa hàng.
- Đầy đủ hộp giấy nguyên bản, xốp lót, túi nilon bảo vệ và toàn bộ phụ kiện kèm theo (sạc, đầu hút, sách hướng dẫn…).
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống điện tử.
- Sản phẩm không có dấu hiệu va đập, rơi vỡ, nứt mẻ, dính nước hoặc trầy xước bên ngoài vỏ máy.
❌ Bị từ chối đổi trả
- Sản phẩm lỗi do người sử dụng thao tác sai hướng dẫn (Dùng sai nguồn điện, để nước lọt vào động cơ…).
- Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào linh kiện bên trong trước khi gửi trả.
- Hộp đựng sản phẩm bị xé rách, hư hại nặng hoặc thiếu hụt phụ kiện cốt lõi đi kèm.
- Quá thời hạn quy định (quá 7 ngày đối với hàng lỗi kỹ thuật hoặc quá 3 ngày đối với hàng đổi theo nhu cầu).
3. Quy trình thực hiện đổi trả (4 bước đơn giản)
- Bước 1 – Đăng ký đổi trả: Quý khách liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Zalo. Cung cấp Số điện thoại mua hàng, Mô tả tình trạng lỗi (kèm hình ảnh chụp thực tế hoặc video ngắn quay lỗi của sản phẩm).
- Bước 2 – Thẩm định sơ bộ: Nhân viên kỹ thuật sẽ tiếp nhận và kiểm tra video/hình ảnh bạn cung cấp để xác định sơ bộ lỗi có thuộc diện được đổi trả hay không trong vòng 1-2 giờ.
- Bước 3 – Gửi sản phẩm về kho:
- Nếu quý khách ở nội thành: Có thể mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng để đổi lấy máy mới ngay lập tức.
- Nếu quý khách ở tỉnh xa: Cửa hàng sẽ tạo lệnh thu hồi hàng tận nhà. Nhân viên bưu tá sẽ tự động đến địa chỉ của bạn để nhận lại kiện hàng đóng gói gửi về kho của chúng tôi.
- Bước 4 – Xác nhận & Bàn giao sản phẩm mới: Sau khi nhận lại hàng tại kho, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thực tế sản phẩm. Nếu đúng lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ lập tức đóng gói và gửi một sản phẩm mới tinh 100% giao tận tay cho bạn hoàn toàn miễn phí.
⚠️ Lưu ý cực kỳ quan trọng khi đóng gói gửi trả: Khi hoàn trả sản phẩm theo đường bưu điện, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bọc xốp bong bóng chống sốc bên ngoài hộp máy như quy cách ban đầu khi nhận hàng). Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp sản phẩm bị bưu điện làm hư hỏng, dập nát do lỗi đóng gói sơ sài từ phía khách hàng.
ℹ️ Chính sách hoàn tiền: Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật mà hệ thống kho đã hết sạch mã hàng đó để đổi, chúng tôi cam kết sẽ hoàn trả lại 100% số tiền mặt quý khách đã thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi hoàn tất thủ tục hủy đơn.