Để khẳng định cam kết về chất lượng và mang đến dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất, chúng tôi áp dụng Chính sách bảo hành điện tử chính hãng cho tất cả các dòng sản phẩm công nghệ cao cấp được phân phối tại hệ thống. Khi mua hàng, thông tin bảo hành của quý khách sẽ được tự động kích hoạt đồng bộ trên hệ thống dữ liệu đám mây.

1. Hình thức kích hoạt bảo hành điện tử (E-Warranty)

Nhằm loại bỏ hoàn toàn rủi ro thất lạc, hư hỏng phiếu bảo hành giấy truyền thống, chúng tôi áp dụng giải pháp quản lý hiện đại:

📱
Kích hoạt tự động
Ngay sau khi bưu tá cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”, hệ thống sẽ tự động kích hoạt thời hạn bảo hành dựa trên Số điện thoại mua hàng của bạn.
🔍
Tra cứu dễ dàng
Quý khách có thể tự kiểm tra thời hạn, lịch sử sửa chữa của máy bất kỳ lúc nào bằng cách nhập Số điện thoại hoặc số Serial của thiết bị lên website.
⚡
Thủ tục tối giản
Khi cần bảo hành, quý khách chỉ cần đọc Số điện thoại mua hàng mà không cần mang theo hóa đơn hay bất kỳ giấy tờ mua bán phức tạp nào khác.

2. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

  • Thân máy / Động cơ chính: Bảo hành chính hãng từ 12 đến 24 tháng (Thời gian cụ thể tùy thuộc vào từng mã sản phẩm và được ghi rõ tại trang thông tin sản phẩm).
  • Phụ kiện đi kèm (Pin, dock sạc, củ sạc): Bảo hành 6 tháng.
  • Các chi tiết hao mòn tự nhiên (Đầu hút, màng lọc, chổi quét): Không thuộc danh mục bảo hành. Cửa hàng hỗ trợ kiểm tra và cung cấp linh kiện thay thế chính hãng với giá ưu đãi cho khách hàng cũ.

3. Phạm vi áp dụng bảo hành

Quy định chi tiết về các trường hợp sản phẩm đủ điều kiện được sửa chữa miễn phí hoặc bị từ chối tiếp nhận:

🛠️ Trường hợp được bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm gặp sự cố hư hỏng được kỹ thuật viên xác định là lỗi do cấu trúc phần cứng hoặc do phôi linh kiện từ phía nhà sản xuất.
  • Thiết bị vẫn nằm trong thời hạn bảo hành điện tử hợp lệ ghi nhận trên hệ thống.
  • Số Serial (S/N) đúc trên máy phải nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, mờ nhòe hoặc cố tình bong tróc.

⚠️ Trường hợp bị từ chối bảo hành

  • Thiết bị hư hại do tai nạn thiên tai, hỏa hoạn, rơi từ trên cao gây móp vỡ, biến dạng nặng hoặc bị ngâm nước/chất lỏng lọt vào khoang máy.
  • Sử dụng sai hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất (Cắm sai điện áp nguồn gây cháy nổ bo mạch, dùng máy hút bụi hút nước…).
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, tự ý cạy mở, thay thế linh kiện hoặc sửa chữa tại các cơ sở không thuộc hệ thống ủy quyền của chúng tôi.
  • Máy bị hao mòn do quá trình sử dụng tự nhiên hoặc không được vệ sinh định kỳ dẫn đến tắc nghẽn, hỏng động cơ.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi thiết bị gặp sự cố trong quá trình vận hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ nhanh: Gọi đến số hotline kỹ thuật hoặc nhắn tin qua Zalo, mô tả hiện tượng lỗi của máy. Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn bạn xử lý nhanh từ xa đối với các lỗi cài đặt cơ bản.
  2. Bước 2 – Gửi sản phẩm về trung tâm:
    • Nếu khách hàng ở gần: Mang trực tiếp sản phẩm (kèm củ sạc và pin) đến trung tâm bảo hành để được kiểm tra trực tiếp.
    • Nếu khách hàng ở tỉnh xa: Gửi sản phẩm qua đường bưu điện về địa chỉ trung tâm bảo hành của chúng tôi.
  3. Bước 3 – Kiểm tra và Sửa chữa: Kỹ thuật viên tiến hành tháo máy, thẩm định lỗi sâu và thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng mới. Thời gian xử lý tiêu chuẩn từ 3 – 5 ngày làm việc.
  4. Bước 4 – Bàn giao lại máy: Sau khi hoàn tất kiểm tra chất lượng sau sửa chữa, chúng tôi sẽ đóng gói cẩn thận và gửi trả thiết bị về tận nhà cho quý khách.
📦 Về chi phí vận chuyển khi bảo hành từ xa: Đối với các sản phẩm phát sinh lỗi trong vòng 30 ngày đầu tiên, cửa hàng hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển bưu điện 2 chiều. Sau 30 ngày, quý khách vui lòng thanh toán chi phí gửi máy đi, cửa hàng sẽ chịu chi phí gửi máy trả lại sau khi sửa xong.
ℹ️ Cam kết dịch vụ: Mọi linh kiện được sử dụng trong quá trình sửa chữa bảo hành đều là linh kiện mới 100%, nhập khẩu chính hãng từ nhà sản xuất. Chúng tôi cam kết tuyệt đối không tráo đổi linh kiện gốc của máy dưới mọi hình thức.